Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij StopNicotine vinden we het belangrijk dat retourneren duidelijk en eenvoudig verloopt. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourzendingen, terugbetalingen en het herroepingsrecht.

1. Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Wil je hiervan gebruikmaken? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten via info@stop-nicotine.com.

Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening te worden geretourneerd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling van de productverpakking is verbroken.

2. Voorwaarden voor retourneren

Wij accepteren retourzendingen wanneer:

het product ongebruikt is;
de originele productverpakking ongeopend is;
de verzegeling van de productverpakking volledig intact is;
het product compleet en onbeschadigd is.

Met de originele verpakking bedoelen wij de daadwerkelijke productverpakking, zoals onze verzegelde zip pouch. Het maakt niet uit of deze voor de retourzending vervolgens in een verzendenvelop, brievenbusdoos of andere geschikte verzendverpakking wordt verstuurd.

Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

3. Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@stop-nicotine.com
Telefoon / WhatsApp: +31 085 06 06 702

Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar het door onze klantenservice vermelde retouradres. Meld daarom je retour altijd van tevoren aan.

Voeg je bestelnummer toe aan de retourzending, bijvoorbeeld door de origineel bijgevoegde pakbon, zodat wij deze snel kunnen verwerken.

4. Bundels en gedeeltelijke retouren

Veel van onze producten worden verkocht in voordeelbundels. Bij grotere bundels betaal je door de toegepaste bundelkorting een lagere prijs per verpakking.

Wanneer je slechts een deel van een bundel retourneert, wordt het terug te betalen bedrag daarom berekend op basis van de prijs van de producten die je behoudt. De oorspronkelijke bundelkorting wordt hierbij opnieuw berekend.

Voorbeeld:

Een 4-wekenpakket kost €50 en een 8-wekenpakket met twee verpakkingen kost dankzij de bundelkorting €60.

Wanneer je van het 8-wekenpakket één verpakking behoudt en één geldige, ongeopende verpakking retourneert, bedraagt de terugbetaling:

€60 - €50 = €10.

Je behoudt in dat geval immers het 4-wekenpakket met een verkoopwaarde van €50.

Deze berekeningswijze geldt ook voor andere voordeelbundels, staffelkortingen en hoeveelheidkortingen.

5. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in eerste instantie voor rekening van de klant.

Omdat onze producten doorgaans door de brievenbus passen, raden wij aan om gebruik te maken van een geschikte en voordelige brievenbuszending.

Na ontvangst van een geldige retourzending vergoeden wij de gemaakte retourkosten tot een maximum van €5,00 per retourzending. Hiervoor kunnen wij vragen om een verzend- of betaalbewijs.

Kies je voor een duurdere verzendmethode, bijvoorbeeld een aangetekend pakket of reguliere pakketdienst terwijl verzending per brievenbus mogelijk is, dan blijft onze vergoeding beperkt tot maximaal €5,00.

Kosten boven dit bedrag zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf anders met ons is afgesproken.

6. Retourverwerkingsbijdrage

Voor de verwerking van retourzendingen buiten een geldige wettelijke herroeping kan een retourverwerkingsbijdrage van €2,95 per retourzending gelden.

Deze bijdrage kan worden verrekend met een eventuele terugbetaling en dekt onder andere de ontvangst, controle en administratieve verwerking van de retourzending.

De retourverwerkingsbijdrage geldt evenmin wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor StopNicotine verantwoordelijk is.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending controleren wij of deze aan de retourvoorwaarden voldoet.

Wanneer de retour wordt geaccepteerd, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

Bij gedeeltelijke retourzendingen van bundels wordt het terug te betalen bedrag berekend volgens artikel 4.

Bij een gedeeltelijke retour waarbij je een deel van de bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Het verwerken van je te ontvangen retourbedrag gebeurt nadat wij je geretourneerde producten in goede orde hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs goed. Zo kun je aantonen dat je het daadwerkelijk hebt verzonden in het geval een retourpakket bij de vervoerder blijft hangen in het proces.

8. Geopende of gebruikte producten

Producten waarvan de verzegeling van de productverpakking is verbroken, kunnen vanwege gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd.

Wanneer wij toch een geopend, gebruikt of anderszins niet-retourneerbaar product ontvangen, bestaat er geen automatisch recht op terugbetaling.

Neem in zo'n situatie altijd eerst contact met onze klantenservice op. Wij bekijken dan of wij een passende oplossing kunnen aanbieden.

9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wanneer sprake is van een fout waarvoor StopNicotine verantwoordelijk is, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en brengen wij geen retourverwerkingsbijdrage in rekening.

10. Contact

Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op.