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Wo bleibt meine Bestellung?

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, wird diese innerhalb von 24 Stunden von uns bearbeitet. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung und Lieferadresse überprüfen und diese für Sie verpacken. An Wochenenden oder Feiertagen werden Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet.

Anschließend wird sie innerhalb von 48 Stunden von DHL bei uns abgeholt und in ihrem Distributionszentrum bearbeitet. Oft dauert es 1-2 Tage, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Es kann vorkommen, dass DHL manchmal schnellere oder längere Versandzeiten hat.

 

Da wir Ihnen ein möglichst angenehmes Bestellerlebnis bieten möchten, können Sie Ihren Bestellstatus jederzeit über diese Seite selbst verfolgen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn ich es mir anders überlege?

Selbstverständlich! Sie können Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos an uns zurücksenden. Diese Frist beginnt mit dem Datum Ihrer Bestellung.
Da wir mit Hygieneartikeln arbeiten, ist es nicht möglich, ein geöffnetes oder teilweise benutztes Paket zurückzunehmen. Wir verstehen jedoch, dass dies manchmal vorkommt, und haben Verständnis für jede Anfrage.


Möchten Sie ein Paket nicht in der Originalverpackung oder teilweise verwendet zurücksenden? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@heuterauchfrei.de und unser Team wird gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.


Wir berechnen eine einmalige Rücksendungsgebühr von 4,95 € pro Bestellung, die automatisch von dem Ihnen zustehenden Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

 

Rückerstattungen werden Ihnen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, zurückerstattet.

Ich habe angefangen, mit dem Rauchen aufzuhören, komme aber nicht weiter. Kann mir jemand helfen?

Super! Der Anfang ist gemacht. Oft dauert die körperliche Entwöhnung vom Nikotin, je nach Umfang und Dauer des Rauchens, nur wenige Tage. Die mentale Gewöhnung an „einen Moment der Ruhe mit einer Zigarette” bleibt bestehen, und deshalb ist es ganz normal, wenn Sie plötzlich Verlangen nach Nikotin verspüren. Vielleicht haben Sie auch eine praktische Frage zur Verwendung eines unserer Produkte oder wünschen sich positive Unterstützung.

 

Was auch immer es ist, unser Team glaubt an Sie und wir sind für Sie da! Sie befinden sich bereits auf unserer Kontaktseite. Scrollen Sie weiter nach unten, um zu sehen, wie Sie uns erreichen können.

Ich bin rauchfrei! Wie bekomme ich ein solches Zertifikat, auf dem Ihre Kunden zu sehen sind?

Herzlichen Glückwunsch! Sie gehören nun zur stolzen Gruppe der „Ex-Raucher“! Sie beziehen sich auf unser 90-Tage-Zertifikat für Nikotinentzug, das wir bis vor kurzem an bestehende Kunden verschickt haben, die seit mindestens 90 Tagen nikotinfrei sind. Derzeit arbeiten wir an einer verbesserten Version, über die wir Sie automatisch informieren werden.

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